POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. CIRCUNSTANCIA PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

2. CONSIDERACIONES QUE DEBES TENER EN CUENTA:

  • Puedes devolver o cambiar la prenda en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto (Ver Política de Garantía).
  • La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Al momento de realizar el cambio se debe presentar un documento de identidad.
3. CANALES PARA REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
4. PASOS PARA SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
  • Paso 1: Comunícate al Correo (Ver detalle en el punto #3)
  • Paso 2: Si decides devolver o cambiar debes solicitar un recojo a tu domicilio. La visita se realizará en una oportunidad en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, NOJAN se contactará con usted para informarle.
  • Paso 4: NOJAN informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.

POLÍTICA DE GARANTÍA

1. CONSIDERACIONES PARA LAS SOLICITUDES DE GARANTÍA:
  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El cliente debe mostrar su documento de identidad para comprobar que es el mismo que efectuó la compra.
  • El daño de la prenda debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
  • Ninguna garantía se aplicará si la prenda presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS

    1. CONSIDERACIONES:

    • Para el reembolso a la tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
    • Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, correo electrónico registrado en NOJAN y datos de la cuenta bancaria para efectuar el deposito.
    • NOJAN no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
    2. TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO:
    • La devolución del dinero por cualquier cancelación del pedido de compra, antes de haberse efectuado la entrega del producto, se realizará en el mismo día de la cancelación siempre y cuando el medio de pago elegido sea tarjeta de crédito o débito. Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por NOJAN es de hasta 5 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.